PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

El Cliente tiene un plazo de 15 días (hábiles) desde la entrega del producto para poder devolverlo, es indispensable que se ponga en contacto previamente con la empresa soysubli.com vía correo electrónico indicando el motivo de la devolución. Si no se realizara esta comunicación previa no será posible tramitar la devolución. Dicho derecho de desistimiento no será aplicable a los productos fabricados siguiendo las especificaciones dadas por el cliente, es decir claramente personalizados. En este caso, todos los gastos de envío, así como los posibles gastos de gestión de la devolución serán abonados por parte del usuario a la devolución. No obstante, para llevar a cabo la devolución será necesario la entrega del producto con el embalaje en perfecto estado y que el producto se encuentren en perfecto estado, así como que se empaquete el producto de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo éste los posibles daños durante el mismo. El prestador no admitirá la devolución del producto cuando presente signos evidentes de uso o manipulación. La devolución de cualquier mercancía requerirá del acuerdo de ambas partes. El prestador, siempre dentro de la legalidad vigente, se reserva el derecho a reclamar una indemnización al cliente para compensar los posibles daños sufridos por la devolución de la mercancía, así como para recuperar los gastos de las devoluciones no legítimas. Conforme a lo dispuesto en la normativa sobre la ordenación del comercio minorista, el prestador se reserva la posibilidad de no someterse al derecho de devolución indicado en la presente cláusula, siempre que los productos solicitados por el cliente fueran personalizados, realizados o provistos por solicitud expresa del cliente. En este caso, el cliente renuncia expresamente a las presentes condiciones de contratación, sometiéndose a la legislación vigente y el acuerdo específico que regularán la adquisición de un producto personalizado o específico. En caso de defecto de origen en los productos comprados, procederemos según lo establecido en la normativa sobre garantía de bienes de consumo procediendo a la sustitución, reparación, rebaja del precio o resolución según proceda.

SOYSUBLI.COM se reserva el derecho de modificar sus precios, sin previo aviso. 

RETRASOS EN EL ENVIO,

El cliente acepta que SOYSUBLI.COM no se hará responsable en el retraso de los envíos ocasionados por causas o circunstancias sobre las que no tenemos un control directo. Los envíos se realizan con la suficiente antelación para que se cumplan los plazos de entrega acordados. No nos haremos cargo de los posibles daños económicos resultantes de el retraso ocasionado por causas de fuerza mayor.

Todos los pedidos que se realicen después de la 10 mañana no se contabilizaran como día hábil. Pasaran a producción inmediatamente al día siguiente.

Las entregas pueden sufrir retrasos por festivos, vacaciones, fuerzas de orden mayor, huelgas etc. Recomendamos seguir atentamente avisos en la web y correos electrónicos referentes a sus pedidos. Recuerde que  hay prendas básicas urgentes de 24/72 horas  estas prendas se refiere solamente a camisetas básicas blancas manga corta.

Le recomendamos optar por nuestro servicio de envío urgente (24/72 horas para camisetas básicas blancas) para una mayor rapidez. Si el cliente no se encuentra en el domicilio en el momento de la entrega, o si el pedido ha sido redirigido a un Parcel Shop, es su responsabilidad contactar con la mensajería para acordar la recogida dentro del plazo establecido. De no ser recogido, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones. En tal caso, todos los gastos de envío de vuelta, así como el coste de un nuevo envío, correrán por cuenta del cliente.

VARIACIONES EN EL PEDIDO

A pesar de que somos rigurosos con el proceso de preproducción, producción y post producción, puede ocurrir que la muestra virtual realizada no coincida al 100 % con el resultado final. Puede haber variaciones de tamaño color o forma. Puede ocurrir que en alguna zona del estampado la tinta no se inserte debidamente y sufra variaciones en color y forma en estos casos no será motivo suficiente de repeticion o abono por parte de SOYSUBLI.

Los diseños aportados por el cliente serán siempre responsabilidad de éste en cuanto a la ley de propiedad  intelectual. Soysubli.com no se hace responsable de la infracción de derechos de autor. Emoticonos, emojis e iconos de internet quedan excluidos de nuestro diseñador y deberá ser el cliente quien aporte el emoji o icono en una imagen.

Todos los diseños aportados a SOYSUBLI.COM serán tratados con total confidencialidad.

La ubicación de los diferentes motivos gráficos imágenes logos textos etc en las prendas serán expresados y acotados siempre en milímetros por parte del cliente. No siendo así la empresa se reserva el derecho de ubicarlos en las zonas mas estándar del producto que considere.

SOYSUBLI.COM no guarda imagenes ni trabajos anteriores. En el diseñador online únicamente se imprimirán los diseños que estén dentro del área pespunteánte, revise su diseño antes de realizar el pedido y modifíquelo si es necesario.

En cuanto al color para asegurar coincidencias con colores el cliente aportara los colores planos con el numero  de pantone solid coated. Estos colores unicamente se realizaran mediante serigrafía o transfers serigráficos.  

Colores no planos con degradados y sistemas de color  RGB o todo color CMYK generalmente solemos aproximarnos a un 80 % del color de muestra que aporta el cliente impreso en papel.

La variaciones de tono son mas frecuentes cuando las prendas son oscuras en camisetas blancas o de colores muy claros  los tonos son mas precisos. Los colores sufrirán cambios lógicos dependiendo del % de la composición en las tejidos, a veces las prendas están compuestas de varios componentes como algodón 100%, algodón + poliester. Estos cambios afectan en el color resultante. Puede darse el caso que en prendas blancas o muy claras se quede marcado un cuadrado de un tono diferente, esta diferencia tonal es algo normal se corrige con las lavadas.

En el caso de que un cliente reciba un pedido y detecte que falta alguna estampación en una o varias prendas, deberá comunicarlo a SOYSUBLI.COM en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido.

Una vez recibido el aviso del cliente, se procederá a enviar la estampación faltante a través de correo ordinario. El cliente será responsable de planchar la estampación sobre la prenda siguiendo las instrucciones que se le enviarán por correo electrónico.

Servicio Básico de Revisión de Archivos para Estampación Personalizada

Nuestro servicio básico de revisión de archivos, disponible durante el proceso de compra, está diseñado para asegurar que las imágenes destinadas a la estampación en prendas cumplan con los estándares de calidad mínimos necesarios. Este servicio incluye:

Revisión Básica de Imágenes: Evaluamos 1 o 2 imágenes enviadas para asegurarnos de que estén en el formato adecuado.
Vectorización: Si es necesario, convertimos las imágenes a formato vectorial para garantizar una mejor calidad de impresión.
Ajuste de Niveles de Imagen: Realizamos compensaciones en los niveles de luz, medios tonos y sombras para optimizar la claridad y el contraste de la imagen.

Adecuación de Tamaño y Ubicación: Ajustamos el tamaño y la posición de la imagen en la prenda
seleccionada, asegurando una colocación precisa y estéticamente agradable.

Si tu diseño lleva masas grandes de color que coinciden con el fondo del color de la camiseta, puede ser que adaptemos tu diseño para que algunas zonas de la imagen pasen a ser directamente el color de la camiseta. ¿Por qué? Porque así mejoramos la transpirabilidad, conseguimos un acabado más ligero y suave, y además seguimos respetando la esencia del mensaje que nos propusiste.

Control Pemium Exhaustivo del Proceso de Calidad y Estampación

Para asegurar un control exhaustivo de todo el proceso de calidad y estampación de las imágenes en diferentes prendas, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestros diseñadores gráficos especialistas en textil. Nuestro equipo SOYSUBLI.COM está altamente cualificado para ofrecerte:

Asesoría Personalizada: Recibe orientación profesional sobre cómo optimizar tus diseños para la estampación en diversas prendas. Este servicio asegura que tus diseños personalizados se vean profesionales y se impriman con la mejorcalidad posible en nuestras prendas.

Calidad Garantizada: Nuestros diseñadores revisarán minuciosamente cada aspecto de tu imagen, desde la resolución hasta los tipos de acabados con los que estampar tus prendas.

Adaptación y Ajuste: Te ayudamos a adaptar y ajustar tus imágenes para que se impriman perfectamente en cualquier tipo de prenda.

Recuerda que en nuestra web, en la sección de Información Servicios, hay opciones disponibles para el tratamiento de imágenes, incluyendo:

Retoque de Imagen: Servicio de mejora y ajuste de tus imágenes.
Retoque de Imagen Avanzado: Servicio más detallado para perfeccionar y optimizar tus diseños.
Sin embargo, siempre es recomendable hablar primero con nuestros especialistas para garantizar que recibas el mejor asesoramiento y resultados posibles.

Confía en la experiencia de nuestros especialistas  para lograr los mejores resultados en tus prendas personalizadas.

Alineación de marcado de logos e imágenes en prendas. Las prendas al ser confeccionadas, cosidas y ensambladas nunca presentan una distribución geométrica perfecta como si ocurre por ejemplo en impresión sobre papel.  La manipulación de prendas para su marcaje hace que la alineación en el marcado de éstas con respecto al boceto que usted nos plantea o nos aprueba se establezca en un entorno al 80 % aproximadamente del original.

Los logos o imágenes que sean demasiadas pequeñas y finas se tendrán que reforzar con un borde para poder realizar la estampación correspondiente por parte del cliente. SOYSUBLI.COM se reserva el derecho a modificar el tamaño de los archivos por motivos técnicos hasta un 20 % del original.

La imágenes a veces al llevarlas al tejido pueden perder parte de su definición, color, tamaño etc. Recomendamos siempre hablen con nosotros via teléfono antes de imprimir dependiendo del diseño y sobre todo el tipo de prenda el acabado se puede manifestar de manera muy distinta  dependiendo de cada trabajo.

Todas las prendas puedes diferir sensiblemente hasta 6 cm en cuanto al tallaje por parte de cada fabricante en lo expresado en la web y la prenda en si. No podemos garantizar medidas en mangas. SOYSUBLI.COM no se hace responsable de estos cambios en las medidas.

Las prendas básicas como camisetas, tazas etc, personalizadas no tienen definido ninguna marca o fabricante establecido. SOYSUBLI.COM elegirá las prendas que considere según carga de trabajo, stock, suministros etc. El color, las tallas, medidas y tipo de patrón por lo tanto pueden sufrir cambios a los establecidos en la web.

 Adaptación Técnica y Simplificación de Diseños

Como parte fundamental de nuestro proceso de preproducción, casi  todos los diseños son sometidos a una optimización técnica obligatoria para garantizar la calidad óptima en la estampación textil.

Este proceso implica habitualmente la eliminación de fondos sólidos y áreas extensas de color, que pasan a ser el color de la prenda. En determinadas circunstancias técnicas —como detalles muy finos, degradados complejos o texturas de baja densidad— puede requerir la simplificación o la pérdida de información visual de esos elementos específicos, priorizando siempre la viabilidad de impresión y la durabilidad final.

Beneficios de esta optimización:

• Estampación hasta 3 veces más ligera y con mejor transpirabilidad.

• Tacto más suave y mayor resistencia al lavado.

• Resultado profesional y duradero, estándar en la industria.

Estas adaptaciones son realizadas bajo criterio técnico experto. La diferencia visual  generalmente es mínima y no afecta la esencia del diseño a distancia normal de uso.

ACEPTACIÓN, MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN DEL PEDIDO

Cuando los productos sean personalizados, se podrá cancelar o modificar el pedido siempre que no haya entrado en producción. Una vez en producción no se podrá cancelar ni efectuar la devolución del mismo.

La aceptación de un pedido, tanto por email o firmado, supone la aceptación de las condiciones de venta y el compromiso de pago acordado. Una vez que se confirma un pedido, no garantizamos la realización de cambios o cancelaciones. La cancelación de un pedido tramitado supone unos gastos que repercutiremos en el cliente. El cliente está obligado a pagar el precio acordado por cualquier trabajo que hayamos realizado hasta la cancelación del mismo. Todos los trabajos realizados y gastos incurridos correrán a cargo del cliente. Gastos que se podrían incluir. Preparación del pedido, pedido de material, diseño digital y tasas de reposición. En el caso de que no nos haya supuesto ningún gasto, al cliente no se le repercutirá cargo alguno.

Cualquier diseño que aporte el cliente el cual lleve: apodo, nombre o numero tendrá que ser complementado con su abono correspondiente en el menu servicios con la compra por unidades correspondientes.

La devolución de prendas lisas sin estampar  sin motivo de error por nuestra parte o del fabricante llevara consigo un 15% del valor de las mismas mas sus gastos de envío.

En el caso de que su paquete haya sido entregado en una delegación de destino o Parcel Shop, es responsabilidad del cliente recoger su pedido en el punto de entrega designado. Es importante que el cliente se ponga en contacto con la mensajería y acuerde los días y horas de recogida para evitar que el paquete supere el breve tiempo durante el cual se encuentra en estos destinos. Si el paquete no es recogido por el cliente, es probable que sea devuelto a nuestras instalaciones.

Todos los cargos asociados con el envío de ida y vuelta correrán siempre a cargo del cliente. Esto incluye los costos de transporte y cualquier otro gasto relacionado con la devolución del paquete.

Por favor, asegúrese de establecer bien las fechas y tiempos disponibles para recibir su pedido en la fecha y lugar acordados para evitar inconvenientes y cargos adicionales.

COMPETENCIA JUDICIAL

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero a los juzgados y tribunales competentes de la ciudad de la sociedad.